■ Definició de la Comunicació efectiva,
■ Elements de la comunicació: emissor, receptor, missatge, canal, feedback
■ Tipus de comunicació: verbal, no verbal, visual, escrita, etc.
■ Estils de comunicació: assertiva, pasiva, agresiva i manipuladora. Identificar el nostre estil.
■ Barreres en la comunicació: Identificació de possibles obstacles.